2、及时，迅速对消费者购买前提出的问题作出解答，促成成交
3、维护好客情关系，积极给与参考意见，引导下单
4、整理分析交易过程中发现的商品问题（如描述不符，图片等）反馈到客服部主管
5、做好客户等级信息分类，根据营销政策，及时推送相关信息，提高老客户下单率
【售后】
1、关注工作台聊天状态，积极解决矛盾纠纷的售后问题，安抚客户情绪，维护好店铺形象
2、处理退换货，中差评，投诉等相关售后问题
3、引导客户好评，加快客户回款速度
4、收集客户给出的反馈意见，提交给客服主管
岗位要求：
1、打字速度60字/分钟及以上，会操作基本的办公软件
2、具备电商客服经验优先，接收优秀应届毕业生
3、具有较强的团队观念，服务意识强，配合度高
4、乐观开朗，良好的沟通能力
5、抗压能力强，能适应早晚班和调班 联系我时，请说是在义马信息港看到的，谢谢！
